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        一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值班,確保熱線暢通;    

        二、來電響鈴三聲內接聽電話,確保熱線接通率達100%;

        三、服務用語文明規范,解答問題熱情、耐心、準確;

        四、服務范圍內的相關信息、業務流程公開告知;

        五、供熱政策、法律、法規及相關業務進行當面咨詢的,隨時接待,當即答復;進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內作出書面答復;

        六、建立信息反饋機制,對顧客反映的問題、服務中心轉派問題做到“件件有落實,事事有回音”;

        七、實行“首問責任制”,所有咨詢事項僅作記錄,確保答復率100%,滿意率達到100%;

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

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